Mange virksomheder tilbyder en såkaldt “gratis” e-bog, whitepaper eller guide og beder derefter modtageren om at angive kontaktinformationer som e-mail, navn eller telefonnummer. Men faktisk betyder dette, at modtageren betaler med sine personlige data, hvilket betyder, at materialet ikke længere kan betegnes som gratis.
Det skræmmende er, at det ikke kun er små, uerfarne virksomheder, der laver denne fejl. Store etablerede virksomheder gør det også, og man ser endda marketingkonsulenter og bureauer, der burde kende lovgivningen og markedsføringsetikken bedst, falde i denne fælde.
Hvad siger markedsføringsloven?
I henhold til markedsføringslovens § 5 er det vildledende markedsføring, hvis du betegner noget som gratis, uden at det reelt er tilfældet. Når du beder modtageren om personlige oplysninger, sker der en transaktion, hvor modtageren indirekte betaler med sine data. Ifølge lovgivningen må man derfor ikke reklamere med, at produktet er gratis, hvis modtageren skal give noget af værdi – også selvom det kun drejer sig om personlige oplysninger.
Markedsføringsloven beskytter forbrugeren mod at blive vildledt. Ifølge § 5 skal enhver markedsføring klart og tydeligt informere om vilkår og betingelser. Hvis dette ikke sker, kan virksomheden blive stillet til ansvar. Konsekvenserne kan omfatte bøder, erstatningskrav samt negativ omtale, som kan skade virksomhedens troværdighed og kundernes tillid.
Hvorfor betragtes personlige data som betaling?
Personlige data er blevet en værdifuld ressource for virksomheder, fordi de giver mulighed for at lave målrettede kampagner, personaliseret markedsføring og øget kundelojalitet. Ved at indsamle e-mails, telefonnumre eller navne får virksomheden adgang til data, der kan bruges til målrettet annoncering, segmentering og kommunikation, hvilket potentielt kan øge virksomhedens indtjening markant.
For kunden er personlige oplysninger derfor ikke blot trivial information, men reel valuta, der gives til gengæld for et produkt eller en ydelse. Derfor skal virksomheder være åbne og gennemsigtige omkring dette forhold og sikre, at kunderne er fuldt informeret om, hvad deres data bruges til, og hvordan de håndteres.
Hvordan bør du i stedet formulere dig?
I stedet for at bruge ordet ”gratis”, kan du med fordel bruge formuleringer som:
- ”Få adgang til denne guide ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev.”
- ”Download e-bogen ved at indtaste dine oplysninger her.”
- ”Modtag vores whitepaper direkte i din indbakke, når du udfylder formularen.”
Fordele ved korrekt markedsføring
Når du formulerer dig ærligt og tydeligt, styrker du dit brand og skaber en troværdig relation til dine kunder. Det viser, at du respekterer deres data og deres valg om at dele dem med dig.
Gennemgå derfor altid din kommunikation og vær sikker på, at du følger markedsføringsloven og opretholder kundernes tillid.
Gør det ægte gratis – eller kald det noget andet
Hvis du vil tilbyde en freebie og markedsføre den som “gratis”, så sørg for, at den rent faktisk er det – i ordets fulde betydning. Det betyder, at modtageren hverken skal betale med penge eller med sine data. Du bør hverken bede om e-mail, navn eller anden form for information, hvis du vil bruge ordet “gratis” i din markedsføring. Det er ærligt, gennemsigtigt og i overensstemmelse med lovgivningen.
Ved at levere noget helt uden modkrav viser du, at du virkelig ønsker at hjælpe og skabe værdi – uden bagtanker. Det kan være et stærkt signal til din målgruppe om, at du sætter tillid og transparens højt, og det kan i sidste ende være langt mere effektivt end at forsøge at lokke med noget, der ikke helt lever op til løftet.
Lad dig ikke friste af tanken: “Min målgruppe lægger nok ikke mærke til det, så jeg skriver bare gratis alligevel.” Den tankegang holder ikke længere. Flere og flere forbrugere bliver bevidste om deres rettigheder og stiller krav til virksomhedernes transparens og etik – særligt når det gælder digital markedsføring. Den stigende fokus på datasikkerhed og gennemsigtighed betyder, at din målgruppe i højere grad vil gennemskue, hvis noget ikke stemmer overens med virkeligheden. Og når tilliden først er brudt, kan det være svært at genopbygge den. Derfor er det langt bedre at kommunikere ærligt fra starten.
